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贵州多举措施帮助解决老年人运用智能技术困难

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贵州多举措施帮助解决老年人运用智能技术困难

发表于 2021-6-25 18:06:03 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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近日,省卫生健康委、省发展改革委印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的行动计划(2021-2022年)》,提出要从完善“健康码”管理、提供多渠道挂号就诊服务等多方面着手,解决好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障和日常就医等服务保障工作。

《行动计划》明确了做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体活动、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用等七个方面23项重点任务,切实帮助老年人解决因不会上网、不会使用智能手机在出行、就医、消费等日常生活中遇到的困难。

在做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障方面:要完善“健康码”管理,根据国家和贵州省疫情防控的有关规定,在公共场所需查验“健康码”时,针对老年人要简化操作,可通过在健康码中提供同行人功能或手机发送短信的方式进行查验。实行数据共享,依托信息平台实现疫情防控信息互通共享,实现全国健康码在我省一码通行、互通互认。要开设无码通道,对于不使用或者不会使用智能手机的老年人,要通过其他方式替代“健康码”查验,可凭有效身份证件、社区出具的纸质证明等作为辅助行程证明代替“健康码”。有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,逐步推行“刷卡”或“刷脸”通行服务。要保障居家老年人基本服务需求,支持重点家政企业与社区合作,加强社区服务网点建设,新建、改造一批嵌入式社区日间照料中心,将家政保洁、便民市场、便利店等社区便民消费服务设施、养老服务设施纳入城镇老旧小区改造内容。积极引导社区志愿者、社会工作者及社会组织等为居家高龄、空巢、失能半失能、留守等老年群体提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取号、上门巡诊、精神慰藉等服务,满足基本生活需求。要在突发事件处置中做好帮助老年人应对工作,发生突发事件时,相关单位和部门通过广播、电视、手机短信、电子显示屏、互联网等多种方式,提供应急避难场所具体地址和到达路径等提示。开展针对老年人如何通过110服务中心、微信、智能化管理系统等报警平台快速报警的宣传。提供突发事件风险提醒、“一键呼叫”应急救援、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务,切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。


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在便利老年人日常就医方面:要提供多渠道挂号等就诊服务,各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道,二级以上医疗机构开设老年人挂号优先窗口、就医便利服务绿色通道,预留一定数量的现场号源优先为老年人提供,医联体的牵头医院向医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源,方便老年人通过社区预约转诊就医。保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。要优化老年人网上办理就医服务,简化网上办理就医服务流程,深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务,为老年人提供智能导诊、异地医保结算、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通,促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务。鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。要完善老年人日常健康管理服务,搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭医生、家人和有关市场等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务。开展针对老年人的健康咨询、健康知识讲座等活动,扩大健康知识讲座的覆盖面,通过推进“互联网+医疗健康”,在有条件的地区为老年人提供常见病、慢性病复诊以及随访管理等线上服务,满足居家老年人健康服务需求。


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《行动计划》提出要在全社会大力弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚,积极开展智慧助老行动,解决老年人运用智能技术困难相关工作,促进老年人融入智慧社会。

供稿:省卫生健康宣教中心 张晔 余俊飞
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