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便民丨工行上海市分行多措施提升老年人智能金融服务体验

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便民丨工行上海市分行多措施提升老年人智能金融服务体验

发表于 2021-1-13 22:08:54 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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近年来,随着互联网应用加速普及,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利,中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”,自2019年上线以来,已为全国1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验,其中上海市分行老年客户手机银行覆盖率更是在全国范围内位居于前列。

据介绍,工商银行根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题,专门优化了手机银行功能,有效降低了老年客户的使用门槛。

其中,在操作体验方面,工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”,并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。

在亲情互动方面,支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作,并推出“一键求助”功能,方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。

在专属服务方面,根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品,不断扩展服务场景,满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时,工商银行还着力打造健康安全的交易环境,帮助老年客户避免“数字陷阱”。例如,工行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能,引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务,有效防范电信诈骗等风险。
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