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服务好老年客户群体 做有温度的农行人

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服务好老年客户群体 做有温度的农行人

发表于 2020-12-10 05:06:32 只看大图 阅读模式 倒序浏览
12月7日,一位80多岁老人,颤颤巍巍地第二次踏入营业大厅,农行西乡支行金牛路分理处的大堂经理孙晓红急忙放下手中的工作,第一时间迎了上来,“阿姨,您把身份证带来了么?”老人从旧旧的布袋里,一层层打开被仔细保管的户口本和身份证,户口本里还有一张老人和已去世两年的老伴的合影。听到老人讲述的际遇,再看看她消瘦的脸颊、单薄而颤巍的身躯,孙晓红的心里油然升起怜悯之情,她安抚好老人后,第一时间为老人做了查询。
原来,老人前一天已经来过网点,她拿着一张去世老伴已经注销的银行卡,希望取点现金解决温饱问题。可是网点工作人员经过查询,那位去世的老人名下并不存在任何存款了,便耐心向她解释,并告知她可以携带她自己的身份证再来查询。老人有些心酸地说道:没有钱,我怎么吃饭啊!大堂孙经理听到老人的话后,便询问了老人的情况,当得知老人因为没有子女照顾也没有生活费四处搬家,每天连温饱都不能解决,当天已经中午2点却连一顿饭都没有吃的时候,赶忙起身去隔壁的店铺给老人买了一份粥和一个饼。老人感激的不停道谢,说想回家再取自己的身份证,看看能不能取点钱出来把买饭的钱还给孙经理。


服务好老年客户群体 做有温度的农行人-1.jpg


送走了老人,孙晓红又投入到了繁忙的工作中,第二天,老人再次来到网点,可遗憾的是经过这次查询,老人自己的名下也没有存单或者活期银行卡。孙晓红感叹着老人的遭遇,想着老人听到这个消息时的绝望和伤心,她立马走进后台取了100元现金,并在柜面更换为5元、10元的零钞,随后带着老人的身份证等证件告知老人查询情况。

果然,老人得知这一消息,终于止不住的轻声哭泣起来,“这可怎么办呀,我真的没有钱吃饭了……”孙晓红一边轻轻拉着老人的手安慰她,一边拿出准备好的零钱耐心说道:“阿姨你别着急,我这有一百元,虽然不多,但是足够一个星期的伙食了,您先拿着用。”老人百般推辞,说孙经理是个好人,但不能拿她的钱。孙晓红把钱整理好装进老人的衣服口袋,说道:“这点钱也是我的一点心意,谁都会有变老的那天,老人更需要关爱,这些都是我们晚辈应该做的。”老人已哽咽的不能言语,只听见断断续续的说:“你是个好孩子,我今天遇到好人了!”休息区等待的其他客户也纷纷夸赞孙经理的善举,孙晓红只说这是她作为一名党员应该做的。

这位老人是我们网点众多客户中的一名,也是老年客户群体自助办理业务有难度、需要工作人员特别关照的一个缩影,社会老龄化趋势下不仅需要我们为老年人客户提供金融服务,更希望他们可以感受来自银行人对老人的关爱,百善孝为先,这是党员的政治觉悟,也是银行人需要具备的服务意识。

文 杨蕊 编辑 陈国伟
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晓望爷 发表于 2020-12-10 05:06:48 显示全部楼层
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