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绿地泉物业:用四心服务为老年人打造有温度的社区家园

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绿地泉物业:用四心服务为老年人打造有温度的社区家园

发表于 2020-11-20 21:30:52 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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大众报业·齐鲁壹点记者房超张荣梅

“我们的社区和其他社区不一样,在这里,大家相知相熟,互帮互助,我今年快70岁了,大家都说我看上去至少年轻20岁,为什么呢?就是因为我们拥有一个有温度的家。在这里,大家一起学习、交流、娱乐,找到了生活的快乐和幸福,我希望把这种幸福传递出去,让更多老年人像我们一样幸福。”谈起在绿地泉的点点滴滴,冯女士等几位社区代表打开了话匣子,幸福洋溢在她们的脸上,她们发自内心的充实与满足让人羡慕不已。

近日,记者采访了绿地泉美好生活服务中心,这里是山东绿地泉物业服务有限公司在构建社区康养领域不断探索,从老年人身心健康、社区协调发展等方面综合考虑,在海珀天沅、隆悦公馆等八个社区共同打造的集休闲娱乐、健康养生、学习交流、康养旅居为一体的多功能综合服务中心,满足了辖区居民居家养老的需求。

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冯女士是绿地泉美好生活服务中心长者学堂的名誉顾问,她深有感慨地说:“退休后就窝在家里,感觉自己没人管了,心里空落落的。来到服务中心后,发现这里的每一项工作,都规范有序,每个节日活动都安排得妥妥当当,这一切都要归功于我们有一位好的带头人——潘经理。年轻人做老年工作,做得这么精细认真,很不容易。我们心情不好了和家人还会吵上几句,可来中心两年多,从没看到潘经理跟谁红过脸,什么时候都是笑盈盈的,让人感到温暖。在绿地泉,我学到了很多新知识,结识了很多好朋友。通过微信小课堂我学会了用微信打车,我和司机开玩笑说,小伙子,你可别糊弄我老太太,我手机玩得可溜着呢,逗得司机也开怀大笑。现在我每天都要来中心转一圈,否则回家都睡不踏实。来了见不着潘经理也不行,只有看到她人在这儿才安心,知道有什么事情随时可以找她解决。有时儿子出差不在家还不怎么想,可要是一天不来中心,心里就难受,因为我从心底里爱上这个家了!”

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葫芦丝小课堂李景梅老师说:“我们亲切地称潘经理为我们美丽的大丫头。在她的支持和带领下,葫芦丝小队,从无到有,从小到大,到现在已经发展到24位队员。有一位朱老师身体不好,起初只是来旁听,慢慢地喜欢上葫芦丝,在老伴的陪同下,从开始手哆哆嗦嗦拿不稳乐器,到逐渐能控制住身体,可以上台表演节目,身体康复大有好转,在他的带动下,更多的人加入到队伍中来。十月份,我们参加北京星光达人秀济南赛区的选拔赛,当我们换上民族服装上台表演时,台下观众直呼太棒了,都说云南的少数民族来参赛了!小课堂带来了大变化,老人们在这里收获快乐,收获健康,收获友谊。为了服务好大家,潘经理带领中心的工作人员,忙前忙后,经常加班到晚上8点多,今年的重阳节活动从早忙到晚,第二天看着几位姑娘累得趴在桌子上不愿动,我们是真心疼啊,叮嘱她们一定要爱惜身体,照顾好自己。”

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旗袍队队长李静说:“我来到这里时间不长,但很快就被潘经理她们的工作热情所感染,旗袍队的发展也越来越好,现在基础班有40多人,平均在65岁以上,大家性格不同,管理起来也有不小难度,多亏潘经理从中协调解决很多问题,使得团队发展越来越好。去年我们到古城旅游,大家换上旗袍、穿上高跟鞋,手推拉杆箱,漫步在古城的廊桥小巷,真是一道靓丽的风景线,吸引了大批游客驻足欣赏。这些活动拉近了大家的距离,增近了彼此的情感,旅途中大家都忘记了自己的年龄,尽情地放声高歌、互开玩笑,好像一下子回到孩童时代,每天这么开开心心的,身体能不好吗?”

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听完大家的发言,山东绿地泉物业服务有限公司康养部潘于燕经理说:“刚才几位阿姨对我们工作的肯定和褒奖,令我非常感动,我们的工作真是离不开大家的理解和支持。冯阿姨有爱心有热情,大家都喜欢这位老大姐,我对冯阿姨的感情和亲妈妈一样。李景梅李阿姨为葫芦丝队的发展做出了很大贡献,李静阿姨非常积极热心,旗袍走秀队的工作她下了很大功夫。几位阿姨在生活和工作上都给予了我们非常大的关心和支持,我们亲如家人,每天和大家一起交流、共事,感到非常开心。”

潘于燕介绍说:“我非常感谢公司给我提供了这个平台。绿地泉物业公司一直对员工高标准、严要求。微笑服务、用心做事,已经成为每一位员工的基本素养。我要求自己不管在哪个工作岗位,都要以责任为担当,严格要求自己。来到中心后,我就对自己和员工提出四心服务:一是热心。要笑脸相迎,让老年人感受到家人般的体贴温暖。二是细心。做老年工作,首先就是要细心,方方面面都要考虑周全。三是要耐心。老年人记忆力下降,一件事可能要反复说好几遍甚至十几遍才能记住,需要我们有充分的耐心。第四是用心。只有用心工作,全心全意的付出,才能干好这份工作。我们还提出了双百标准:第一,要做到业主的满意度百分之百。物业工作要做到百分之百的满意度很难,但我们就是要奔着业主满意度百分之百的目标去努力,不断改进自己的工作方式方法,只有大家都满意了,我们的工作才能得到认可和提升。第二个是回访的百分之百。比如我们组织一日游活动,回来之后,我都会问问大家,这次玩得怎么样,开心不开心,有哪些需要改进的地方。”

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绿地泉服务始终坚持以‘党建+中华优秀传统文化+社区康养’的服务体系为核心,将中华优秀传统文化、人文关怀、社区康养融入物业服务。该中心长者学堂现有8个线下课堂,每天上午、下午各有一节课,请来的老师也都是志愿者,免费给大家上课。每次上课前,都会带领大家用5分钟的时间诵读弟子规,大家在这种潜移默化的熏陶下,真正融入传统文化中来。这里接受服务的群体主要是50+以后的人群,年轻人白天忙于工作,只能通过电话和父母交流,作为物业管理人员,要替他们照顾好父母,让老人们获得精神上的慰藉。平常老人们交流的机会较少,有的邻里之间都不认识。大家来到服务中心,往往一场活动后,彼此就成为好友,关系亲切了,整个小区里充满了人情味。大家积极加入各种社团,文化生活变得丰富多彩,绿地泉服务海珀康养艺术团成立两年多时间,葫芦丝艺术团、旗袍走秀艺术团经常参加百姓大舞台、济南电视台的活动,展示了业主们积极阳光的精神面貌。

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疫情防控期间,该中心通过线上平台,共同抗疫。大家每天在群里报平安,一共坚持了125天。通过网上报平安活动,大家加深了联系,在家里也不觉得孤单。该中心多次组织美食大赛、八段锦、线上元宵节猜灯谜、共度三八节、“致敬青春追忆岁月为了生活更美好”晒美图等线上活动,业主在晒图片时,把图片背后的故事也一同分享出来,让大家重温那个激情燃烧的岁月。中心还开展了线上诗朗读活动,从3月21日开始,开展了第一期‘我是朗读者’。大家对这种形式越来越喜欢,都觉得这个栏目非常好,参与度非常高。通过一人朗读,多人听取,慢慢也带动孩子朗读,到现在为止一共举办了21期。每个月还会以月度为主题,开展一些主题活动。像端午节的包粽子活动、7月份以红色为主题,带大家去大峰山学习革命历史,八月份建军节的庆祝活动,9月份的教师节为公益课堂的老师组织了一场丰富多彩的活动,各班学员也做了一个教学成果展示的小型汇报演出,老师们也非常高兴。通过线上互动,让社区业主在疫情防控期间也能感受绿地泉服务的关爱,做到居家不孤独,战疫不寂寞。

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山东绿地泉物业服务有限公司康养部潘于燕经理说:“绿地泉物业公司连续两年获得了山东省满意度第一名。绿地泉服务 为了生活更美好,是我们的服务理念。什么叫美好啊,幸福就是美好。希望每一位来绿地泉的老人都感受到家的温暖,来到这里开心快乐,身体健健康康,生活美满幸福!”

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