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这家旅行社要做最好的老年旅游服务商

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这家旅行社要做最好的老年旅游服务商

发表于 2020-7-13 03:18:44 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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“在湖北旅游行业也有一名值得我们骄傲的旅行社老总。今天我怀着激动的心情向你介绍他的先进事迹,代表我们钟祥市及整个荆门地区老年游客表达我们的感激之情。”春节前夕,国家旅游局局长李金早收到一封表扬信,写信的是湖北钟祥的4位老人。其中,年龄最大的70岁,年龄最小的61岁。

真情温暖游客

这几位老人要表扬的是湖北中青国际旅游有限公司(以下简称“湖北中青国旅”)董事长谢宏。“自从2015年湖北中青国旅进入钟祥之后,我及钟祥2000多名老年旅游爱好者感受到了他们无微不至、诚实守信的服务。他在荆门及钟祥的员工成了我们的儿女,成了我们的贴心伙伴。”

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谢宏(右二)带着旅游+大健康幸福社群出游越南。

表扬信中举了这样一个例子,“前不久荆门下大雪,庄喜爱老两口腿脚不利索不敢出门,儿女又在外地工作,湖北中青国旅的丫头们跑到菜市场给她买来青菜、豆腐、鸡蛋、猪肉,还有一袋大米。告诉老两口下雪天不要出门,有什么需要给他们打电话。他们还给好多老年人送去了大雪天里的温暖。”

采访时,70岁的杨俐梅说:“我退休以后跟很多旅行社出去过,第一次参加湖北中青国旅的团是2014年9月的新马泰团,几年来深深体会到这家旅行社真的是把游客当作亲人。我觉得这么好的旅行社一定要表扬,所以写了这封感谢信。”

除了旅行社各种周到细致的服务,让老人们留下深刻印象的事情还有很多。去年3月20日,钟祥300多名老年人参加了旅行社组织的天海国际邮轮旅游,73岁的宗静敏在邮轮上自己的房间浴室里洗澡时扭伤了脚,湖北中青国旅钟祥营业部经理苏小明找来一辆手推车,推着她一路走一路玩,尤其是上船下船、上车下车一刻不离,照顾得细致入微,最后还将宗静敏推回钟祥的家。

专注老年市场

刚刚过去的春节,湖北中青国旅董事长谢宏没有休息,周日仍在加班的他得知有这样一封表扬信,既诧异又感动。“写信的杨俐梅我们称她‘杨太婆’,参加过我们的团之后就爱上我们,还成了‘旅游+大健康幸福社群’中老年旅游社交平台的活跃分子。”谢宏说,“没想到她会将表扬信直接寄到国家旅游局,这也激励我们做得更好。”

2016年,加入湖北中青国旅之后,谢宏确立了一个目标——集全公司之力服务老年旅游市场,力争在中国老年旅游市场树立一个新标杆。谢宏说,近些年,伴随老年旅游市场的快速发展,老年旅游纠纷随之增多,甚至成为旅游纠纷的主体。

历时两个月,谢宏带领公司班子成员及核心骨干,深入湖北老年社会的每一个角落,调研、掌握第一手讯息,思考发展老年旅游的创新途径。湖北中青国旅“旅游+大健康幸福社群”就是这样诞生的。“写表扬信的杨俐梅、史立清、陈亚平、袁萍都是‘旅游+大健康幸福社群’的成员,平台已于2017年6月正式运营。”谢宏说。

“旅游+大健康幸福社群”里有“老年幸福摄影群”“老年幸福书法群”“老年幸福太极武术群”等十个单项幸福社群,邀请各个领域的大师级离退休学者担任群指导老师或群主。比如,“老年幸福书法群”的群主兼指导老师就是湖北省书法协会副会长李国光。

“旅游+大健康幸福社群”正式运营以来,举办了各项旅游活动25场。其中,以2017年9月开始的“文明旅游万人行——木兰花香一日游”规模最大,单日中老年游客达到2000人次,共计万人参与活动,游客满意率100%。2017年11月30日的“一带一路中越国际老年人文化健身艺术节”影响力最大,湖北省有500名老年艺术家和太极武术健身爱好者,在越南下龙湾市与越南中老年艺术家们切磋表演,共叙一带一路的国际友情。

据悉,湖北中青国旅去年共收到来自社群的感谢信856封,锦旗12面,微信点赞20万次。通过口碑传播,截至去年12月底,已有10120名中老年人加入幸福社群,2018年人数预期翻两倍。社群社员年人均出游1.5次,其中有30%选择长线游。“我们希望通过旅游深入到老年人的生活中,提升他们的幸福指数。同时将自己的经验传递给更多同行,做品质游也是可以赚钱的。”

标准细化服务

去年1月,《湖北中青国际旅游有限公司老年人旅游服务规范标准》正式实行。谢宏说,“据我所知,国内同行还没有这么全的操作标准。按照这个标准去做,想不做到‘感动服务赢得掌声’都难。”

《标准》总则提出,遵循安全第一原则,全程落实好安全防控工作及突发事件的救护处置工作,确保老年人安全旅游;细节决定成败,老年旅游更要注重行前准备的细节工作、旅游过程中的服务细节及旅游结束后的跟踪服务细节,着力培养和形成老年人外出旅游对我们的依赖性;始终把“感动服务赢得掌声”贯穿在整个老年人旅游全过程。

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旅游+大健康幸福社群“海上邀明月·国际艺术交流节”活动现场。

今年1月湖北中青国旅组织的“海上邀明月·国际海上交流艺术节”结束后,游客吴大升对行程安排和导游大为赞赏,他称赞20多岁的领队李明珠办事认真仔细,服务无微不至。“上车下船,她要反复检查清点;车上车下,哪位老人有什么不舒服,她都要询问。发现天门团友郭琼老人在旅行中晕车,她不仅马上送上晕车糖,还蹲在身旁给老人按摩,直至老人缓解”。

在安全提醒方面,《标准》要求导游、领队应在行前告知老年旅游者沿途的地理、气候、风俗等情况,提醒老年旅游者带齐通信设备、相关证件、衣物、应急和日常药品等。同时,核对每位老年旅游者的通讯方式,发放便携式集合信息卡片,并详细讲解卡片内容。卡片上要载明导游与司机的联系方式、乘坐汽车车牌号等关键信息,提醒老年旅游者认真阅读、随身携带、妥善保管。

不仅如此,《标准》对于旅游项目及景点、交通工具、宾馆饭店、餐厅的选择以及导游、领队都有明确要求。比如,导游、领队应具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、至少有3年从业经验、做事细致耐心,并且接受过老年旅游服务技能的相关培训,掌握老年心理保健、老年健康管理等相关知识。

去年9月25日,该社在木兰花乡组织了万人文明旅游“回到知青年代”主题活动,幸福社群的仙桃群友钟守柱游览景区时突感不适,旅行社工作人员朱啸杰发现后,及时上前询问情况。在上报领导后,立即派车将钟守柱送往黄陂医院进行救治。医院检查后建议转院治疗,旅行社多次与其子女沟通,在其子女的要求下连夜派专人专车将患者送至仙桃市人民医院,办理好一切转院手续并且陪同检查。

“在您上车下车时,有湖北中青国旅员工温暖的搀扶;在您的旅途中,有他们不畏风雨的带领;在您想留影时,他们为您寻找最佳拍摄角度;在您寂寞无聊时,他们会带领您吟诗高歌;在您生日时,他们会第一时间送上生日祝福;旅途结束时,他们会送您回家。总之,在您需要帮忙时,他们会第一时间出现在您的身边,无论旅途与生活。”谢宏说,“我们的目标就是要做中国最好的老年旅游服务商。”

原题:《他们要做最好的老年旅游服务商——记湖北中青国际旅游有限公司》

编辑:邓敏敏
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阳光469 发表于 2020-7-13 03:18:54 显示全部楼层
真正为老年人服务的旅行社,老年人是会欢迎的
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便宜老鼠药沼 发表于 2020-7-13 03:19:26 显示全部楼层
像这样好的旅行社就应该向全国推广
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浩渺小竹排浩az 发表于 2020-7-13 03:19:58 显示全部楼层
请国家旅游局大力宣传这样好的旅行社,为老年人着想,不排挤老年人,这样的旅行社太少了
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启东1 发表于 2020-7-13 03:20:13 显示全部楼层
给这样好的旅行社点赞!
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123456833 发表于 2020-7-13 03:20:31 显示全部楼层
武汉有这好的旅行社吗?给这个旅行社点????
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啤酒瓶空了缓 发表于 2020-7-13 03:21:02 显示全部楼层
推荐为国家旅游局长,德才兼备的好人选!
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无将大车 发表于 2020-7-13 03:21:32 显示全部楼层
有一流的服务!这样的企业会走在同行们前列。
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给个赞。可惜在北京没有这么好的旅行社。
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酱油的2017 发表于 2020-7-13 03:22:15 显示全部楼层
是夕阳红旅游的服务标杆。这样的老年旅游服务商应在全国开分公司,必定会赢得老年人的欢迎。
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