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泰康打造医养社区“爱马仕”:大清谷创双记录,10月开业庆典

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泰康打造医养社区“爱马仕”:大清谷创双记录,10月开业庆典

发表于 2020-10-10 19:09:53 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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泰康之家的医养社区向来以品质著称,在浙江布局的首个医养社区——杭州大清谷自2019年预订以来创下“双记录”,并预计今年10月开业运营。大清谷医养社区具有因地制宜的居家特色,以及智慧与医养相融合的精致服务,被称为泰康医养社区的“爱马仕”。
“大清谷社区从2019年开始预订,从‘幸福有约’产品销售来看,高客对大清谷情有独钟,所以保险客户对大清谷兴趣浓厚,从数据来看,在泰康养老社区中大清谷社区预订创下两个记录。第一,在最短的时间内预订成绩是最好的,一年内预定过半是很好的业绩;第二,在价格方面也与大清谷定位相匹配,虽然价格上看起来比较高,但是依然得到客户的认可和追捧。这样的‘双记录’在所有泰康医养社区中独树一帜。”大清谷社区筹备开业的负责人刘志刚表示。
据介绍,大清谷医养社区邀请日本著名建筑师隈研吾操刀设计,以“回到宋朝”为设计理念,充分融合南宋建筑的传统韵味和现代建筑的舒适感,并根据当地优越的自然环境,以设计顶级精品度假酒店的标准倾心打造“回归自然的第二个人生舞台”专属气质。

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谈到大清谷医养社区被誉为“爱马仕”,刘志刚解释,“第一,要有稀缺性;第二,要有非常高端的品质感;第三,一定是让人心生向往。”
地理位置优越,床位稀缺

大清谷医养社区位于杭州西湖区大清谷,大清谷是一条狭长的翠碧山谷,地处西溪湿地和之江国家旅游度假区之间,整个社区被山水环抱,环境俱佳;车程距离市中心西湖16公里,离绕城高速龙坞出口4公里,交通便利;浙江省人民医院望江山分院、西湖高尔夫球场、中国美院、象山国际广场等配套设施较为丰富。
大清谷医养社区占地面积约4.4万平方米,地上建筑面积约4.6万平方米,提供约400户养老服务单元,目前在泰康医养社区中体量最小。
目前,泰康医养社区已完成全国19个核心城市医养社区布局,北京燕园、上海申园、广州粤园、成都蜀园、苏州吴园、武汉楚园均已开业运营,全国入住约3800位老人,平均年龄80岁。
因地制宜,打造地域文化特色

“大清谷医养社区地处人文荟萃的城市,在杭州本地的特色化打造方面有非常大的空间。泰康的医养社区追求连锁化,要求把体系、流程标准化地复制到泰康长寿社区。”刘志刚表示。
泰康的医养社区每个地方都有属于自己地方特有的文化,着力打造每个地域自己的属性、自己的特色、自己的气质。通过建筑、服务、氛围营造,给客户传递出一个在当地、在属地的特色。同时,这种文化体现到泰康之家一以贯之的标准化的服务流程中。
智慧医养融合,老人保障设下三道“防线”

大清谷医养社区是一个智慧医养方面特色非常突出的社区。智慧医养包含两方面,一方面是智慧,一方面是医养。
智慧的特色是在以前的6家医养社区的基础之上进一步升级,体现在智慧安防,防止老人走失、更精准地采集长者的数据、数据采集无感化,并适时进行健康管理。从无线报警定位、活动轨迹监测、雷达以及离床报警到人脸识别等等各个系统,大清谷医养社区应用非常广泛。
大清谷医养社区的医养融合,体现在配建医疗机构,把泰康多年医养融合的经验带到大清谷医养社区,并着力为老人设置三道“防线”:
第一道“防线”是应急保障,生命托底。每个房间里都有多处报警点,员工专业救助培训,在细节方面让长者感受到大清谷的特色和气质。
第二道“防线”是以老年医学为依托,进行慢病管理。了解长者在生活、饮食习惯、健康等方方面面建立一个健康档案,开展慢病管理。
第三道“防线”是带病生存状态康复。用各种不同形式的服务让长者的健康能够得到更好的保障,身体功能障碍能够得到恢复。
构建专业培训体系,“1+N”模式成型

刘志刚表示,泰康非常重视整个培训体系的打造,因为未来19个城市都具有泰康基因,具有专业服务能力,具有非常强烈的服务文化导向等,这需要从培训体系上解决的问题。
从包括总经理及核心干部的培训到员工“1+N”模式,专业的上岗培训的体系,都具有专门的培训和考核;员工还可以在PC端、手机端,通过“e学堂”进行远程的教育模式,会有模块化的课程模式;并且和美国非常成熟的一个养老康复护理的培训教育机构有长期的合作,所以他们成熟的课程体系会嵌入到泰康之家自己的培训体系中。
“1+N”的模式是追求专业、追求安全、追求客户体验,但对于自身的运营成本需要通过各种的手段加以管控具有挑战性。
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