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文抒锦绣 福慧双修至万家—福至(大连)养老服务公司院长李文慧

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文抒锦绣 福慧双修至万家—福至(大连)养老服务公司院长李文慧

发表于 2020-7-17 19:02:03 只看大图 阅读模式 倒序浏览
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福至万家就是把我们的理念传入万家,为空巢老人送去温暖。

——李文慧院长

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近日,中国发展基金会发布的《中国发展报告2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》预测,到2022年左右,中国65岁以上人口将占到总人口的14%,实现向老龄社会的转变。2025年"十四五"规划完成时,65岁及以上的老年人将超过2.1亿,占总人口数的约15%。报告提出,"十四五" 将成为我国应对人口老龄化最重要的"窗口期"。眼下的中国,"银发浪潮"扑面而来,"老年人晚年如何安置?"成为了社会密切关注的话题。随着社会的发展和生活新形态的变化,家庭养老逐渐向社会养老过渡,机构养老和社区养老便承接了家庭养老的社会需求。就此,笔者来到了福至(大连)养老服务有限公司(以下简称福至养老),与李文慧院长的交谈中,对福至养老经营模式有了更为全面的认识。
不忘初心 行在福至

笔者:养老产业一直以来是国家高度重视的朝阳产业之一,了解到福至养老已成立近四年光景,是什么样的初衷让您从事这个行业的呢?

李文慧院长:随着老龄化社会的不断加深,老年人的养老问题成了一个影响日益增大的社会化问题,老年人逐年增多,养老院条件有限,社区医疗资源缺乏,护理措施不到位,给老年人养老和养老院的生存发展带来了很大的机遇。近年来,国家大力发展养老产业,推行"医院+养老院"的医养结合型养老院模式。福至(大连)养老创始人日本留学八年,在日本养老机构打工时接触养老行业,后因能力突出晋升为院长。面对当下中国养老形式,他毅然决然选择回国,并将日本养老模式带回大连,为老人们寻求安置晚年的港湾。在发现华润社区的结构与日本养院构造相近,福至养老也就此成立并逐渐发展至今。由于我最初是从事医疗行业,在工作过程中发现老人在家养老孤独,且我喜欢与老年人打交道,于是我由医疗转向了养老行业,加入到了福至养老这个大家庭里。

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笔者:近几年在国家的大力支持下,养老机构快速兴起,近几年来养老行业发展较快,养老产业模式种类繁多,您认为与其他养老机构相比,福至养老的核心竞争力有哪些?

李文慧院长:福至养老隶属于日本FB介护服务株式会社,是一家专注于养老运营与服务的专业化机构;以提供高品质的本土化日式养老服务为核心,具有养老相关策划、设计、销售及培训的养老产业全流程业务能力。福至的服务特点之一是拥有全面的养老服务产业链,包含各类养老机构、长者公寓、认知症照护机构、康复、居家访问、日间照料中心、药局、长者专用餐等服务。我们的服务理念是一切为了长者,因此,福至养老为老人打造了优秀软环境,重点注重服务。现阶段,我院有34张床位,已入住 27位老人,为保障关爱到每一位老人生活与身体状况,以1:2护工搭配模式对老人进行专属照顾。

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共战疫情 心在福至

笔者:由于老年人体质相对薄弱,疫情期间老年人防护成为了备受关注的话题,那在疫情期间,福至养老院对老年人采取了哪些防疫措施呢?

李文慧院长:首先我们积极遵循政府防控工作制度,最大程度保障在院人员的生命健康安全,实施全封闭管理,在此期间,实行"不进不出"原则,家属只能通过视频通话进行探望。而我作为一名领导者,为更好的带领团队,以身作则搬入福至养老封闭居住。一直持续到今年5月30日,员工才可以回家,家属也可以申请探望老人。其他方面,对我们福至养老并未产生太大影响。在疫情之前,护工就每日三次检测老人血压、体温情况,并在家属群汇报每日情况,对室内环境消毒,疫情期间也是如此。只有努力做好本职工作,对老人负责,才能遇事临危不乱。

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笔者:构建科学合理的养老服务标准体系,是维护老年人合法权益、推动建立全国统一的养老服务质量标准和评价体系的重要基础。就此,福至养老是怎样规范服务标准的?

李文慧院长:在员工方面,为提高老人服务质量,我们福至养老护理员不断提高护理的专业性,积极引进养老专业人才,在有理论基础的前提下,能妥善照护老人,并通过专业性解决相应困难。在服务方面,我们拥有自己独特的服务体制。首先是与医疗机构密切合作,对入住长者的身体状况做彻底的掌握是福至的强项。将"良好的生活习惯是治疗的一部分"这一观念在机构运营中体现,24小时对入住长者的生活状况进行记录与管理,帮助老人养成良好的作息规律,起到预防疾病的作用。其次是坚持"自立支援",即:不对入住长者进行过度的干预,而是根据入住长者的需求进行必要的援助。维持身体现存机能是保障生活品质的重要手段,因此在确保长者安全、满足生活需要的基础上,只对长者进行必要的援助,使其实现自理、自尊的日常生活。再其次,让老人感受家庭生活是福至的基本理念。提供就寝、起床、洗漱、一日五餐、娱乐、运动、购物、休闲、参加社会活动、与他人的交流等所有与生活相关的服务内容,均是我们的职责。我们旨在通过此过程,让长者感受到家庭般的相处模式和温馨感觉。
展望未来 爱在福至

笔者:福至养老院无论在环境打造还是在专业方面都已形成特色经营模式。不知您如何界定养老院的未来?

李文慧院长:对于养老行业而言,原地踏步就是后退。面对当下养老行业大环境,智慧养老无疑是未来最受欢迎的发展趋势之一。现阶段,我们已经在积极开展智慧居家养老模式的探索与实践,旨在给老人们提供更多、更完善的为老服务。鉴于当下,老年人口比重较大,很多老人受传统思想影响,对于机构养老、社区养老以及居家养老认知不够完善,甚至存在误解。为了使辖区老人对养老服务有进一步理解和认识,我们利用下班时间,在滨海公园设立免费测血压服务站,提供健康咨询服务,并对福至养老的专业性进行宣传,注重用实力创树口碑。我们更希望:未来,在不断稳固福至养老自身发展的同时,开展连锁机构、打造居家养老示范工程,能够真正做到"福至千万家"。

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笔者:养老行业一直被认为是朝阳行业。作为政府重点扶持行业,后期,仍将会有大量养老企业涌入。请基于此,谈谈您对养老行业执行精神的理解。

李文慧院长:养老行业与其他行业不同,不能以功利心去经营。老人们一生奔波劳累,作为他们颐养天年的港湾,我们必须心怀善良。特别是情怀,没有情怀的维持,这个机构就是一个空架子,那对于老人而言,也只是居住地点而已。也正因为如此,在福至养老,我们与老人相处模式要求必须是以朋友身份相处,以自家老人身份看待。福至本着使服务融入每位长者生活中的理念,以"更多的笑容"、"更多的感谢"为服务宗旨,创建了"24小时*365天 一切为了长者"的服务模式,将独树一帜的服务体系传递到每一位需要我们的长者身边。为保证老人心情愉悦,护理人员对老人们的身心健康极为看重,且将心比心,通过心中的善良去温暖老人的身心。

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后记:

岁月悠悠,时光荏苒。曾经的奋斗少年转眼已白发苍苍,他们是社会财富的创造者,也是人生路上的先行者。在风采褪去之时,他们所需要的是卸下前半生的疲惫,寻求一个后半生颐养天年的福祉。而福祉亦福至,笔者坚信:未来,在养老行业里,福至养老将在实现自身社会价值的同时,用心与技术实现对养老产业及社会民生的贡献。今日辉煌,未来更可期。
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