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“智慧养老”走进寻常百姓家

2020-6-5 14:20| 发布者: 康乃馨老太| 查看: 173| 评论: 0

摘要: 梁园区民政局主要领导召开专题会议研究“智慧养老”事宜。河南静和养老服务有限公司助力社区一线疫情防控。河南静和养老服务有限公司工作人员到社区宣传“智慧养老”。公司紧急援助车辆接送出院的李老汉回家。河南静 ...

“智慧养老”走进寻常百姓家


梁园区民政局主要领导召开专题会议研究“智慧养老”事宜。

“智慧养老”走进寻常百姓家


河南静和养老服务有限公司助力社区一线疫情防控。

“智慧养老”走进寻常百姓家


河南静和养老服务有限公司工作人员到社区宣传“智慧养老”。

“智慧养老”走进寻常百姓家


公司紧急援助车辆接送出院的李老汉回家。

“智慧养老”走进寻常百姓家


河南静和养老服务有限公司工作人员为老人按摩、交流。

编者按

目前,由于生活水平提升、平均寿命延长等原因,中国正在加速进入老龄化社会。伴随着人口加速老龄化时代的到来,老年人的生活保障正在由家庭问题转变成为社会问题。对此,党中央和国务院高度重视,习近平总书记在十九大报告中,重点提出了“积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展”的要求。国务院总理李克强亲自主持召开常务会议,要求加快推进智慧家庭、养老服务等标准建设。健康养老产业,也被定位为未来发展的重要产业之一。为解决辖区老龄化社会所面临的课题,梁园区民政局与河南静和养老服务有限公司以居家养老为重点,联手打造“互联网+智慧养老”服务平台,以社区为依托,以老龄人群为服务对象,以企事业服务机构为网点,以信息化平台为支撑,建立了全方位、立体化、无缝隙的居家养老服务体系,打造了全市居家养老行业标杆,对于养老行业很有借鉴意义。现将梁园区智慧居家养老服务的做法刊登于后,以飨读者!

5月8日,市工贸路梁园区财政局家属院的李老汉,因为骨折手术治疗马上要出院了。孩子不在身边,自己又不能驾驶车辆,怎么办?他想到了河南静和养老服务有限公司留下的求助电话。不到20分钟,公司就派车辆将老人接回了家,这让老人感动不已:“‘智慧养老’真贴心哪,这里的工作人员不是亲人胜似亲人!”

按下“智慧养老”快进键

据有关部门统计,2019年年底,中国60岁以上老年人口已经达到2.5亿,占总人口的18.1%。预计到2035年,我国60岁以上人口将突破4.18亿,占总人口的29%,届时每3人中就会有一个老年人。现阶段,中国空巢和独居老年人近1亿人,60岁以上失能半失能老年人约3500万人。

梁园区民政局养老服务工作人员告诉记者:“随着我国人口老龄化的到来,老龄工作和养老问题逐步成为党委、政府高度关注的一个重大课题和地方民政工作的重点。截至2018年年底,梁园区60岁以上老人8.7万人,占全区总人口的14.5%;80岁以上老人1.3万人,占老龄总人口的14.8%。”

据养老服务领域专业人士分析认为,受养老观念和经济收入等因素的影响,95%以上的老人选择居家养老。同时,老年群体中特困、低保等困难群体也迫切需要政府和社会给予更多更好的服务。

这个工作重点如何突破?他们首先想到了位于辖区八一西路的河南静和养老服务有限公司。

这家养老服务公司成立于2019年3月份,是一家专业从事养老服务项目策划、设计、运营管理及养老、健康养生为一体的一站式服务机构。公司是由市、区两级民政部门审批、工商注册合格的养老企业,具有两年的居家养老服务经验,现有员工200余人,一线服务人员100人,核心管理层均为有着多年养老服务经验的人员担任。

2019年5月,为响应国家和地方健康智慧养老政策,河南静和养老服务有限公司组建自主研发团队、坐席和线下服务团队,联合广西金中软件开发有限公司联合开发了“壹爱和”智慧养老服务平台。目前,该平台已投资近100万元,2020年、2021年分别计划投入250万元、150万元,计划在2021年5月份全面建成并落地应用。

真是瞌睡送来了枕头。一边为如何养老发愁,一边有条件成熟的服务团队。去年上半年,梁园区民政局与河南静和养老服务有限公司达成合作协议,按下了“智慧养老”快进键:

以政府购买服务的形式,依托互联网信息技术,搭建起智慧居家养老服务信息平台。通过对接各服务实体,联通信息终端,按照养老服务规范和标准,向全区城镇老人提供涉及家政保洁、上门体检、紧急援助、精神慰藉、营养餐配送、网上商城等6个方面100余项居家养老服务,使全区7000多名老年人享受到了便捷、高效的居家养老服务。

2019年8月30日,由民政部、财政部确定的第四批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点地区正式公布,河南有两个市入选,分别是鹤壁市、商丘市。试点工作包括建立政府领导、部门分工协作的试点工作机制,建立特殊和困难老年人基本服务制度,建立居家和社区基本养老服务清单制度,推动形成以社会力量为主体的居家和社区养老服务多元供给格局,推动“智慧养老”,探索形成“互联网+”在居家和社区养老服务中的应用模式等。

这个“居家养老”模式,比试点工作名单公布早了一个季度,非常具有前瞻性、预见性和先导性。

“七大系统”让社区居家养老服务全覆盖

5月8日,河南静和养老服务有限公司总经理孙轩给记者介绍、演示了“壹爱和”智慧养老服务平台项目。

该平台依托商丘市各养老机构、政府购买服务、居家社区、政府监管等“四位一体”服务模式,满足了商丘市养老机构、政府、居家老人等在各项功能使用上的需求,平台部分服务功能已开始在梁园区落地应用并不断升级研发和建设,是商丘智慧养老大数据云平台综合系统。

线上集用户自助中心子系统、运营管理子系统、健康专家子系统及APP、服务商子系统及APP、政府监管子系统、志愿者子系统及APP、服务中心子系统及APP等七大系统,涵盖社区居家养老“五助”服务、机构安全管理(如安全监控、消防、环境检测、饮食喂药、定位系统、风险上报)、健康管理系统(如健康管理、保险、服务评估、教育、志愿者管理、呼叫系统、老年用品展示、服务机构管理)、代买代购、社工公益、信息管理、高龄补贴服务等近四十项集成系统。

平台后期上亿数据资源可同步共享,实时筛选甄别,有针对性进行分类服务。线下设计将服务老人手机终端APP、亲属APP、服务商APP、服务人员APP、志愿者APP、健康专家APP等进行深度整合及统一管理,为养老机构、居家老人等提供一套集老人档案、基础数据、设备管理、监看管理、工单、结算、报表、资讯、办公、账户、投诉、预警、事故、床位、仓库等100多项服务模块于一体的管理平台,帮助政府、服务机构、老人、子女建立一站式的“互联网+”智慧养老服务体系。

在“壹爱和”智慧养老平台的健康老人服务模块中,为空巢、独居、孤寡、特殊计生家庭、高龄等容易发生意外人群配置智能穿戴设别(智能手环),手环集24小时GPS精准定位、心率监测、血压测量、睡眠监测、运动分析、跌倒识别、双向通话、电子围栏、语音提醒、事件提醒、SOS呼救、智能导航、来电震动、离家判断等10余项服务,通过平台用户管理实现老人、子女、机构、服务的链接,形成紧密、联动的服务生态链。目前,静和公司在养老信息化探索、打造、研发升级、完善及合作、软件购买、办公、装修、坐席、线下服务方面已累计投资近100万元,初见规模,实现线上线下服务的完美结合,引领养老行业智慧化、信息化、标准化发展。

一年上门服务11万多人次

2019年,河南静和养老服务有限公司依托平台为老年人提供紧急救助、主动关爱、家务整理和居家打扫、上门体检等四大项服务,多种方式直接服务区域老人11万人次,经过一年多的上门居家养老服务,赢得了全体服务对象的一致好评,深受各级领导的赞誉,社会反响良好。

为保证平台服务质量和科学运营,河南静和养老服务有限公司还从方便快捷、服务精准、技术先进等方面强化监管,出台了《梁园区社区居家养老服务管理办法》,规定老年人用家庭电话或手机呼叫信息平台话务中心预约服务,服务实体必须在约定时间内提供服务,服务完成后服务信息和评价立即回传平台。如不能在约定时限内完成服务,信息平台将自动记录后上传信息,督促服务一线服务人员尽快落实或启动预案,以避免对老人生活产生不良影响。

同时,建立养老服务绩效考核系统,详细记录服务人员服务、结算、评价等各项数据,然后系统根据数据、平台和满意度考核、电话投诉核定等内容来核定每项服务的满意度。服务采取无偿、低偿、有偿三种服务模式。

目前,该公司有100多名经过专业培训合格的一线服务人员通过上门,对户籍在社区的60岁以上的社会孤老、80周岁以上享受低保、生活不能自理或部分不能自理的老人、百岁老人、特一等伤残军人提供无偿服务;对60周岁以上家庭困难、生活不能自理或部分不能自理的老人提供低偿服务;对家庭经济情况较好的老人提供有偿服务,按实际服务项目收费。

公司服务信息平台配备10个座席,通过超大型LED显示屏对居家养老服务实施动态管理。同时,政府民政部门通过政府监管平台对每项服务实行时时监控。一年来,老人服务满意率一直保持在99.5%以上。

疫情期间,公司组织全体党员、团员在梁园区民政局有关负责人的带领下开展慰问活动,向梁园区8个街道办事处和梁园区福利院共捐赠价值5万余元的医用酒精、方便面、矿泉水、鸡蛋、新鲜蔬菜等慰问品。

2月18日,他们从生活实际需求出发,切实解决居家老年人“吃饭难”问题,又启动“助力疫情防控,免费配送午餐”活动,利用两个月时间,为梁园区生活困难、行动不便的居家老年人免费配送1000余份午餐。考虑到老年人的营养需要,他们从食材上精心挑选,保证饭菜安全可口的同时兼顾到营养均衡,每日的午餐都荤素搭配。

此外,公司还积极联系市广播电视台、商丘市百菜园农业发展有限公司、商丘市物业管理协会等众多爱心企业,为居家老人免费配送新鲜蔬菜,开展代买代购活动,向疫情防控一线工作人员和居家老人贡献自己的爱心,受到社会各界的一致好评。这一爱心活动,分别被《商丘日报》《东方今报》及市广播电视台、凤凰网、今日头条、大象网等20余家媒体进行了专题报道。

把老人请进“无墙”养老院

“政策引导、财政扶持、社会参与、市场运作、老人受益”,这是梁园区开展“智慧养老”的工作思路。目前,全区城镇7000多名老年人轻松享受家政保洁、上门体检、紧急援助、精神慰藉、营养餐配送、网上商城等6个方面的“无偿+低偿”100余项居家养老服务。

梁园区桂林社区的张建国老人今年82岁了,儿女不在身边。但老人生活上基本没有后顾之忧,每个月都会有静和养老服务公司的工作人员准时到老人家中帮忙打扫卫生,测量体温、血压、血糖等。生活上有什么不便或者身体不舒服,老人拿起智能手环一按,工作人员很快就会帮忙解决。坐在家里,一个电话便有人帮忙从网上商城购买米、面、粮、油,老人感慨地说:“真是太方便了!”

和张建国一样,梁园区城区老年人正在享受着这一“无墙”居家养老的方便。

“衷心感谢你们,非常时期还能给我们老人送来美味可口的饭菜,我一定要给你们点个赞。”梁园区建设街道铁三局社区周老汉今年已84岁高龄,独居在铁三局家属院宿舍。不久前,他领到了居家养老服务体检卡,彻底解决了自己平时所有困难。

原来,周老汉年龄较高,但自己一个人居住,平时吃饭都是随便凑合,有时甚至连续几天吃同一种菜。而现在,通过社区居家养老服务,每天套餐里可享受到4个不同菜品。“而且饭菜还都是比较软和的,咱平台的服务真好!”

“居家养老”的老人们分散居住在城区及郊区农村,最远的离公司有20公里,开车需要半个多小时。但是,工作人员为老人上门服务从来不嫌路途远,毫无怨言。

梁园区白云街道前程社区的84岁老人苏雨功,疫情期间自己独居在东城花园。收到静和养老公司送来的可口的饭、菜、汤后非常激动。他通过微信给工作人员发来感谢信,说:“在疫情这个非常时期,你们没有忘掉我这个老人,这是真正的大爱,我要把你们的行动通过网络传播出去,以表达对你们的感谢!”

82岁的梁园区长征街道外贸社区的金凤英老人,还专门给上门服务的工作人员写了一首打油诗:“八月金秋艳阳天,来了两个保洁员。满头大汗带笑脸,一个姓魏一个姓潘。进门就把地来拖,桌子凳子都擦完。一边干活一边谈,句句话儿暖心间。节日问候与体检,紧急援助到跟前。全心全意为老人,一股暖流蕴心田。感谢习主席关心咱,幸福指数天天添。党好国好环境好,抖擞精神再活30年!”

让老人物质精神需求得到“双满足”

5月2日,该公司人事主管费士洋还带领10位老人,前往重渡沟、鸡冠洞进行了为期三天两晚的开心之旅。

“让老人物质精神需求得到‘双满足’,下一步将成为我们最重要的工作目标!”孙轩说。

叶雪华今年55岁,是一名下岗职工。“智慧养老”让她有了一份轻松稳定的工作。每天一大早,她就赶去自己负责的服务对象家中,为老年人服务。

“我很热爱这份工作,我看重的不是每次挣钱多少,而是每次给老人服务完后,老人幸福的笑容和对政府感激的每一句话,我很享受这份工作给我带来的幸福感。”每次上门为老人整理完家务,打扫完卫生后,叶雪华都会坐下来和老人多聊一会,讲授保健知识,说说心里话,从心理上多给老年朋友一些精神慰藉,很受老年人欢迎。

如果有疑惑或者问题,叶雪华也会第一时间通过智慧系统接受后台管理人员的指导和监督。

梁园区长征街道凯旋商城社区的李培宣老人今年已经86岁,工作人员李秀花每次上门服务时,都问老人需要不需要洗脚、泡脚。然后,给老人洗脚、泡脚,剪手指甲、脚指甲。李秀花说:“为老人服务首先需要有爱心,其次还要有耐心,能为老人们服务也是我们最幸福的事!”

居住在市长江路某小区的两位老人,看静和养老公司的饭菜非常符合口味,连续订餐3个月。每天公司都会由厨师在公司伙房内做好后,由工作人员开车将饭菜给两位老人送去,风雨无阻。

“我们在每一个服务细节上都深耕细作,从一线服务人员的选拔、培训,到每一个服务流程、标准、要求,上门服务时段的选择,再到每一次评价、监督,都严格要求,精心服务,每一次服务都要确保政府满意、群众满意、社会满意。”孙轩告诉记者。

公司运营一年以来,共完成服务11万余人(次),其中包含上门保洁6万余人(次)、上门体检5万余人(次)、开展节日问候和关爱10万人(次)及短信服务84037余人(次)。服务对象遍及8个街道74个社区的老人,采集并建立了健康数据库,真正温暖了每一位有需求的老人,使老人老有所养、老有所依。

“智慧养老”成未来养老主要趋势

随着社会老龄化程度的加剧、家庭结构和代际关系的变化,居家养老也越来越成为社区居民服务的一项重要需求。在此背景下,兼容社区、机构养老和居家养老特点,一种新型养老模式——智慧养老应运而生,并将成为未来养老主要趋势。

“智慧养老”能不能满足群众需求?运营实际效果如何?梁园区委、区政府和区民政局领导高度重视,多次到河南静和养老服务有限公司听取建设情况和工作进展情况,对公司工作作出了具体、重要的指示和指导意见。

梁园区民政局领导更是靠前指挥,亲自研究解决工作中存在的困难和问题。该局主要领导多次到公司视察,就“智慧养老”运营、企业党建、团队管理等工作提出意见,听取工作汇报,现场解决问题,研究工作方案,到一线检查、督导,为公司更好开展服务出主意、想办法,为各项工作的顺利开展打下了坚实基础。同时,在区政府办公室统一协调下,梁园区民政局、区财政局和区人力资源和社会保障局联合出台了《梁园区政府购买养老服务工作的实施办法》,从规章制度上引导和规范该项工作顺利进行。

目前,河南静和养老服务有限公司自主研发的“壹爱和”智慧养老APP,老人或其子女可以自主下单,选择服务人员及服务项目并预约服务时间。同时,开通预约挂号、紧急救助和健康管理流程,老人或其子女可以将老人的健康数据录入到APP中,进行实时监测。平台中还包含吃药提醒、家庭医生咨询及健康评估等功能。在志愿者管理功能中,志愿者可以与老人建立帮扶关系,通过帮助老人可以领取积分免费进行兑换礼品,进一步吸引更多爱心人士参与到敬老、爱老中。

记者在采访中获悉,该公司正在开展寻找“城市社区合伙人”项目。由于老年人年纪大,活动范围有限,导致他们的消费需求得不到满足。该公司以市养老协会为纽带,依托“壹爱和”智慧养老信息平台,率先在梁园区8个街道每个社区中发展2-3名“城市社区合伙人”。老人在家中通过“壹爱和”APP根据需求下单商品,就近的“城市社区合伙人”以最低的价格、最快的速度直接配送上门,让老人足不出户便可享受到便捷的服务。

静和之家,与爱同行。孙轩告诉记者,下一步,河南静和养老服务有限公司将继续利用“壹爱和”智慧养老信息平台,进一步整合各类资源,以商丘市养老协会为纽带,立足服务全市老年人,建立规范的、服务功能强、作用发挥好的服务团队,打造全市居家养老行业标杆,并根据老年人不同层次的服务需求,形成门类更加齐全的服务体系,实现老人老有所依、老有所养、老有所安的目标,为全市适龄老年人的美好晚年生活保驾护航,为谱写新时代中原更加出彩商丘绚丽新篇章作出新的更大贡献。

本版照片均为河南静和养老服务有限公司提供

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